투명하고 공정한 서비스 이용을 위한 약관
설레이는 블라썸 리트리트는 고객님의 권익을 최우선으로 생각합니다. 저희 서비스 이용 약관은 고객 여러분께서 안전하고 만족스러운 경험을 하실 수 있도록 명확한 가이드라인을 제공합니다.
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1. 서비스 이용약관 개요
설레이는 블라썸 리트리트의 이용약관은 저희 웹사이트 및 시설에서 제공하는 모든 서비스와 고객 간의 권리, 의무 및 책임 사항을 명확히 규정함을 목적으로 합니다. 본 약관은 고객이 당사의 서비스를 이용하는 것에 동의함으로써 효력이 발생하며, 고객의 편리하고 안전한 이용을 위한 기본적인 사항들을 포함합니다.
- 적용 범위: 웹사이트 및 오프라인 시설 이용
- 서비스 정의: 찜질방, 마사지, 페이셜, 하이드로테라피, 해독 등
- 효력 발생: 약관 동의 시점부터 적용
- 약관 변경: 사전 고지 후 유효
2. 회원가입 및 예약 정책
3. 서비스 이용 수칙 및 시설 이용 안내
운영 시간 및 이용 규칙
저희 시설은 매일 오전 10시부터 오후 10시까지 운영됩니다. 입장 시간은 마감 1시간 전까지이며, 정해진 이용 시간을 준수해 주시기 바랍니다. 모든 공간은 금연 구역이며, 지정된 장소 외에서의 음식물 섭취는 제한됩니다.
안전 수칙 및 주의사항
미끄럼 방지를 위해 시설 내에서는 항상 주의해 주십시오. 고령자, 임산부, 특정 질환을 가진 고객님께서는 서비스 이용 전 반드시 직원에게 알려주시고, 의료 전문가와 상담하시기 바랍니다. 개인 소지품 관리에 유의하며, 귀중품은 반드시 보관함에 맡겨주십시오.
금지 행위 및 제재 조치
타인에게 불쾌감을 주거나 시설의 품위를 손상하는 행위 (고성방가, 흡연, 음주 후 이용 등)는 엄격히 금지됩니다. 이를 위반할 경우 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 강제 퇴장 조치 및 법적 책임을 물을 수 있습니다.
타 이용객 배려 에티켓
다른 고객들을 위해 조용한 분위기를 유지해 주십시오. 휴대폰 사용은 지정된 장소에서만 가능하며, 사진 및 동영상 촬영은 타인의 동의 없이 삼가 주십시오. 이는 모두가 편안하게 휴식할 수 있는 환경을 조성하기 위함입니다.
4. 결제 및 환불 정책
| 구분 | 환불 조건 (서비스 시작 전) | 환불액 |
|---|---|---|
| 예약 후 24시간 이내 | 언제든지 | 전액 환불 (단, 서비스 시작 7일 이내 예약 제외) |
| 서비스 시작 7일 전까지 | 취소 시 | 결제액의 100% |
| 서비스 시작 3~6일 전 | 취소 시 | 결제액의 70% |
| 서비스 시작 1~2일 전 | 취소 시 | 결제액의 50% |
| 서비스 시작 당일 또는 노쇼 | 취소 불가 | 환불 불가 |
※ 카드 결제 취소는 카드사 영업일 기준으로 3~5일 소요될 수 있습니다. 문의사항은 고객센터로 연락 바랍니다.
5. 책임의 제한과 면책 조항
중요 공지: 책임 범위
설레이는 블라썸 리트리트는 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 그러나 천재지변, 불가항력, 또는 고객의 부주의로 인한 사고 및 손해에 대해서는 법률이 허용하는 범위 내에서 책임을 지지 않습니다.
- 서비스 제공업체의 책임 범위: 당사의 고의 또는 중대한 과실로 발생한 손해에 대해서는 관계 법령에 따라 책임집니다. 단, 예측 불가능하거나 통제 불가능한 상황으로 인한 손해에 대해서는 면책됩니다.
- 고객의 주의 의무와 책임: 고객은 시설 이용 수칙을 준수하고, 개인 소지품 및 건강 관리에 주의를 기울여야 합니다. 고객의 부주의로 발생한 사고나 손해에 대한 책임은 고객 본인에게 있습니다.
- 불가항력 상황에 대한 면책: 전쟁, 폭동, 정부의 명령, 자연재해 등 당사의 통제 범위를 벗어난 비상 상황으로 인해 서비스 제공이 불가능하거나 지연될 경우, 당사는 그로 인한 일체의 손해에 대해 책임지지 않습니다.
- 손해 배상의 범위와 한계: 당사의 귀책 사유로 고객에게 손해가 발생하는 경우, 당사의 손해배상 책임은 실제 발생한 손해액을 초과하지 않습니다. 비정상적인 사용이나 간접 손해에 대해서는 배상 책임이 제한됩니다.
6. 분쟁 해결 및 문의처
분쟁 발생 시 신속하고 공정한 해결을 약속드립니다.
본 약관 또는 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생할 경우, 당사와 고객은 상호 협의를 통해 원만하게 해결하도록 노력합니다.
- 분쟁 해결 절차: 고객센터 문의 → 내부 검토 → 조정 및 중재
- 관할 법원: 합의에 이르지 못할 경우, 민사소송법에 따른 법원을 관할 법원으로 합니다.
- 준거법: 본 약관에 명시되지 않은 사항은 대한민국 법령을 준거법으로 합니다.
약관 관련 문의처
궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주십시오.
전화: +82-2-583-9100
이메일: [email protected]
고객 권익보호 담당 부서: 고객지원팀
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